不具合について

Q、バーコード読み取りでエラーが発生します。または、読み取れません。

A、スマホ画面の照度が低かったり、ヒビが入っていたりした場合、読み取れないことがあります。
画面の照度を上げたり、画面の上下を入れ替えるなどして、再度お試しください。
モバイルTカード・楽天ポイントカードアプリの場合は、バーコードの有効期限が切れている場合がございますので、更新ボタンを押してバーコードを最新にしてください（キャプチャーなどではご利用いただけません）。

Q、ポイントが付与されません。

A、ポイントはお会計日含め4日以内に加算されます。4日以上経過しても付与されない場合は、バーコードが正しく読み取れていない可能性があります。お問い合わせフォームからお客様相談室にお問い合わせください。

Tポイント・楽天ポイントカードについて

Q、Tポイント・楽天ポイントカードの連携はどのように行なえますか？

A、吉野家アプリ右上に表示される「P」マーク（ポイント）ボタンをタップするか、アプリ内キャンペーンページのTポイント・楽天ポイントのアイコンをタップし、表示される手順にそって連携手続きを進めてください。

Q、Tポイント・楽天ポイントカードと連携すると何か特典がありますか？

A、吉野家アプリにTポイント・楽天ポイントカードの連携をしていただくことで、購入金額に応じたＴポイント・楽天ポイントがポイントと同時に付与されます。

Q、Tポイント・楽天ポイントカードのポイントがつきません。

A、Tポイント・楽天ポイントが加算されない場合、カード情報が吉野家アプリに登録されていない事が考えられます。吉野家アプリにてポイントカード連携を行いバーコードを提示してください。Tポイント・楽天ポイントカード連携バーコードより先に吉野家アプリ会員バーコードをスキャンした場合もポイントがつきませんので、ご注意ください。

Q、Tポイント・楽天ポイントカードのポイントはどちらも貯めることはできますか？

A、1回のお会計につきどちらか1種類のポイントカードのポイントを貯めることができます。どちらもスキャンした場合は、後からスキャンしたポイントカードはエラーとなります。

Q、Tポイント・楽天ポイントカードのIDを複数の端末（スマートフォン）の吉野家アプリに連携することはできますか？

A、ＴポイントＩＤ、楽天ポイントユーザＩＤそれぞれ一つに対して1台の端末（スマートフォン）にのみ、バーコード連携を実施してください。複数台の端末で同じIDを使用してバーコード連携を実施された場合、また、同じIDのカードを提示して会計された場合、ポイントが正しく付与されない可能性や連携されている端末全てに同一のプロモーションコードが付与される場合があります。

ランキングについて

Q、地域ランキングに参加できません。

A、郵便番号の登録がされていないと、ランキングにはご参加いただけません。
ランキングへの参加をご希望の場合、お住まいの郵便番号をご登録ください。
尚、郵便番号の登録は、吉野家アプリ内設定画面のプロフィール内で「郵便番号」を入力することで完了します。

Q、どうしたらランキングを上げられますか？

A、ランキングはポイントの累計数で決まります。ポイント付与条件を満たしたご利用回数を増やし、他のご利用者のポイント数を越えることでランキングが上がります。

Q、好きな地域のランキングに参加しても良いですか？

A、お住まいの居住地区でご参加いただけますようお願いいたします。

ポイント（牛ポ）について

Q、ポイント（牛ポ）とはなんですか？

A、キャンペーンにご参加いただくと貯めることができるポイントのことです。ポイントを貯めることで吉野家のお得なクーポン券や特典と交換できます。

Q、どうしたらポイントが貯まりますか？

A、吉野家店舗で税込300円以上のお会計をし、吉野家アプリ内の専用バーコードを提示することで貯まります。バーコードの読み取りをしなかった場合、ポイントは貯まりません。尚、1日1回1ポイントに限らせていただきます。

Q、牛丼以外のメニューを購入してもポイント（牛ポ）が貯まりますか？

A、牛丼以外のメニューをご購入の場合でも、税込300円以上のお会計をし、吉野家アプリ内の専用バーコードを提示することで貯まります。

Q、スマホ画面の提示を忘れました。後日、ポイントを付与してもらえますか？

A、後日のポイント付与はできません。お会計の際に必ず、スマホ画面を従業員に提示いただきますようお願いいたします。

Q、特典を交換すると貯めたポイントは消失しますか？

A、特典交換後も貯めたポイントは消失しません。引き続きポイントを貯めていただけます。

Q、ポイントを他の人に送れますか？

A、付与されたポイントを他の方に送ることはできません。

Q、吉野家通販の買い物でもポイントは貯まりますか？

A、ポイントの付与は、店舗でのご利用に限らせていただきます。通販のお買い物でのポイント付与はできませんので、ご了承ください。

Q、デリバリーの買い物でもポイントは貯まりますか？

A、ポイントの付与は、店舗でのご利用に限らせていただきます。デリバリーのご利用でのポイント付与はできませんので、ご了承ください。

Q、吉野家プリカ、デジタルギフトで支払ってもポイントは貯まりますか？

A、吉野家プリカ、デジタルギフトでお支払いいただいても、税込300円以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、ポイント（Tポイント・楽天ポイント）で支払ってもポイントは貯まりますか？

A、ポイントでお支払いいただいても、税込300円以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、Tマネーや楽天ペイで支払ってもポイント（牛ポ）は貯まりますか？

A、Tマネーや楽天ペイでお支払いいただいても、税込300円以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、クーポンを使ってもポイントは貯まりますか？

A、クーポンご利用のお会計でも、ご利用前のお会計が税込300円以上であればポイントは付与されます。

Q、株主優待券で支払ってもポイントは貯まりますか？

A、株主優待券でお支払いいただいても、株主優待券を含み税込300円以上のお会計でポイントは付与されます。

Q、無料券で食事をした場合、ポイントは貯まりますか？

A、無料券をご利用いただいても、値引き前の合計金額が税込300円以上のお会計であれば、ポイントが貯まります。

Q、2台のスマホで貯めていたポイントを合算できますか？

A、合算することはできかねますので、ご了承ください。

Q、29日以外にもポイントが増える日はありますか？

A、ポイント2倍は、29日限定のサービスです。他の日にはないお得なサービスですのでご来店お待ちしております。

Q、ポイントの履歴は、他の人に見られますか？

A、他の方からポイントの履歴が見られることはございません。

Q、ポイントを換金することはできますか？

A、換金することはできません。

Q、一緒に食事をした知人の分の会計をまとめて行った場合、後から知人にもポイントを付与してもらうことはできますか？

A、ポイントの分割、および後からの付与はできません。ポイントを貯めている場合、まとめてのお会計ではなく、ご人数ごとにそれぞれお支払いいただくようお願いいたします。

Q、どこの吉野家でもポイントは貯まりますか？

A、競馬場内や吉野家×はなまる店舗など、一部貯めることのできない店舗がございます。
実施店舗はこちらをご確認ください。

特典について

Q、交換した特典はどこから確認できますか？

A、吉野家アプリ内のキャンペーンページの「特典交換履歴」にて確認することができます。

Q、特典交換したクーポンの利用ボタンを間違ってタップして「使用済み」になってしまいました。取り消せますか？

A、間違って使用された場合でも、牛丼並盛無料券、牛丼並盛半額券のご使用後のキャンセルは致しかねます。吉野家店舗でのご利用時にのみクーポン券をご使用いただけますようご注意ください。

Q、牛丼並盛半額券を2枚集めたら、牛丼並盛1杯無料になりますか？

A、牛丼並盛半額券を2枚集めていただいても、牛丼並盛1杯を無料にできません。牛丼並盛半額券は、1枚ずつご利用ください。

Q、牛丼並盛無料券、牛丼並盛半額券には期限がありますか？

A、牛丼並盛無料券、牛丼並盛半額券は2022年12月4日(日)までご利用いただけます。未使用でご利用期限を過ぎた場合、特典は失効しますのでご注意ください。

Q、デジタルギフトの有効期限はありますか？

A、デジタルギフトは2023年1月31日(火)までがご利用期限です。

Q、デジタルギフトのURLが不明です。再発行は可能ですか？

A、特典交換期限が終了するとキャンペーンページもクローズしますがバーコードページからデジタルギフト画面への遷移が可能となります（2022年10月頃予定）。念の為、デジタルギフト画面（URL）をブックマークしてください。ブックマーク、記録忘れ、未交換による再発行は致しかねますのでご注意ください。

Q、もらった特典を他の人に送れますか？

A、受け取った特典に関しては、他の方に送る事はできません。第三者への譲渡や売買は、固くお断りいたします。

Q、特典申込後に転居などでお届け先情報が変更になりました。

A、「お届け先情報の修正」よりご変更後の情報をご連絡ください。尚、特典発送後のお届け先変更はお受けできませんのでご了承願います。

Q、特典申込後に入力した情報に誤りがありました。

A、「お届け先情報の修正」より正しい情報をご連絡ください。お届け先名称が正しくない、未入力の場合やお届け先住所の番地や部屋番号の入力がない場合はお届けできません。特典交換期限までにご連絡が無い場合は特典権利を失効とさせていただきますのでご了承願います。

Q、発送された特典を受け取ることができずに返却されてしまいました。

A、いかなる理由の場合でも発送元へ返却された特典の再送は致しません。また、特典の権利も失効とさせていただきますので、宅配便会社の保管期限内に特典をお受け取りいただくようお願いします。

Q、数量限定の特典はありますか？

A、一部の特典は数量限定となります。数量限定の特典は特典交換ページへ限定数量を表示いたします。先着順での交換となり、ご用意した数量を超えた時点で受付終了となります。

Q、届いた特典が破損していました。

A、特典は細心の注意を払い梱包を行い発送しますが、万が一、破損している場合はお手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

Q、特典はいつ届きますか？

A、特典はお申込み期間終了後に数量が確定してからの発送となります。ご選択いただいた特典にもよりますが、お申込み期間終了後、2ヶ月～6ヶ月ほどお時間をいただく場合があります。発送の際はお申込フォームにご登録いただいたメールアドレス宛に発送の連絡をいたします。また、申し込みが集中した場合、発送が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q、特典の申し込みフォーム入力期限を過ぎてしまった場合どうなりますか？

A、期限内にご入力いただかなかった場合、無効となります。期限内の入力をお願いいたします。

Q、特典交換ポイントに達した際、複数の特典を交換することはできますか？

A、同一の特典交換ポイントで交換できる特典は一点となります。

Q、キャンペーンで交換した特典をフリマアプリやネットオークションで販売することはできますか？

A、いかなる理由があっても、転売・オークション等の第三者への譲渡行為は、固くお断りいたします。

公式通販ショップについて

Q、公式通販ショップのクーポンコードはどこで使えますか？

A、吉野家公式通販ショップのみご利用になれます。お得な定期購入をはじめ、ギフト商品や通販限定商品なども取り扱っていますので是非、ご利用ください。公式通販ショップのご利用方法はこちらからご確認ください。

Q、公式通販ショップのクーポンコードはどのように使えますか？

A、吉野家公式通販ショップクーポンのご利用方法をご確認の上、ご使用ください。ご購入後のクーポンコードの変更、取消し、追加はできませんのでご注意ください。

Q、公式通販ショップでの商品購入でポイント（牛ポ）は貯まりますか？

A、吉野家公式通販ショップでの商品購入ではポイント（牛ポ）は貯まりません。

Q、公式通販ショップのクーポンコードの有効期限はありますか？

A、公式通販ショップのクーポンコードのご利用期限は2023年1月31日(火)までです。

Q、公式通販ショップのクーポンコードは何度も使えますか？

A、吉野家公式通販ショップ クーポンコードのご利用は1コード1回までとなります。一度ご利用いただいたクーポンコードは無効となります。

Q、公式通販ショップのクーポンコードの金額分を1度の購入で使い切れない場合、次回購入時に使用できますか？

A、吉野家公式通販ショップ クーポンコードのご利用は1コード1回までとなります。クーポン金額を一度のご購入でご使用ください。未使用金額を次回購入に繰り越すことはできません。

Q、公式通販ショップのクーポンコードを換金することはできますか？

A、公式通販ショップのクーポンコードは換金することはできません。

Q、公式通販ショップのクーポンコードは他のクーポンと併用できますか？

A、公式通販ショップのクーポンコードは他のクーポンと併用できません。一度の購入で使用できるクーポンコードは1個までです。

Q、公式通販ショップのクーポンコードは送料にも使用できますか？

A、公式通販ショップのクーポンコードは商品代金が対象となります、送料には適用されません。

機種変更・登録内容変更について

Q、スマートフォンを機種変更／紛失・破損した場合、ポイントは引き継げますか？

A、アプリ内の設定から機種変更引継ぎを行うことで引き継げます。「機種変更引継ぎ」にて引継ぎコードを発行しておらず、ご使用の端末の故障、紛失などでご利用中のアプリデータの確認ができない場合、データの復旧、保証は致しかねます。
※引き継ぎ操作が終了する前に、引き継ぎ前の端末を処分してしまうと引き継ぎはできませんのでご注意ください。

引き継ぎ方法
1．旧端末にて「引き継ぎコード作成」を行います。「引き継ぎコード」はパスワードを設定すると表示されます。パスワードは忘れないように記録してください。
2．作成した引き継ぎコードを、「コピー」もしくは「メール送信」機能を使い記録保管します。
3．新しい端末にて「引き継ぎコード入力」を行います。記録しておいた引き継ぎコードとパスワードを新しい端末に入力すると引き継ぎが完了します。

Q、登録の郵便番号を変えた場合、ポイントは引き継げますか？

A、郵便番号を変えた場合、変更先の郵便番号の地域にて、ポイントを引き継いでいただけます。

その他

Q、近くの店舗を探すには？

A、吉野家アプリ内の店舗検索をご利用ください。

Q、推奨環境はありますか？

A、推奨環境は以下の通りです。
・iOS13以上
・Android 4.4以上
変更時期は予告なく変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
お使いの環境によっては、一部の機能が正常に動作しない可能性があります。その場合は機種変更やOSのアップデートなどのご検討をお願いいたします。